雙管齊下 打好用戶服務(wù)“組合拳”
時(shí)間: 2013-11-29 14:35:00
一是走村訪企解難題。為更深入的了解用戶的需求，提升用戶滿意率，同時(shí)，提前為行風(fēng)測評做準(zhǔn)備，公司領(lǐng)導(dǎo)班子從11月起開展村企走訪活動，從而了解用戶對公司供水工作和行風(fēng)工作的滿意度及建議，以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營情況和居民用水情況。此次走訪對象為33家月用水量5萬噸以上大企業(yè)用戶及15個(gè)村居與社區(qū)。二是積極開展水表防凍宣傳。為避免水管、水表等供水設(shè)施因冰凍影響用戶正常用水，公司開展了冬季水表防凍宣傳，主要通過發(fā)放宣傳資料等方式提醒用戶提前做好供水設(shè)施的防凍保溫工作，宣傳內(nèi)容包括供水設(shè)施如何防凍保溫工作以及解凍措施等。截止目前，共發(fā)放宣傳資料7000余份。